チャットボット開発

現代のチャットボットは、スクリプト化された決定木以上のものです。当社は、文脈を理解し、会話状態を維持し、知識ベースにアクセスし、行動を実行する、LLM を搭載したインテリジェントな対話型エージェントを構築します。これらすべてをブランドイメージに沿って行い、エッジケースも適切に処理します。

• AI 顧客サポートボット — 製品を理解し、注文データにアクセスし、アクションを実行することで、チケットの 60～80% を自動的に解決するサポートエージェントを構築します。
• 営業・リードの適格評価 — リードを適格評価し、製品の質問に答え、デモをスケジュールし、適切なタイミングで人間担当者に引き継ぐ対話型エージェントを作成します。
• 社内ナレッジアシスタント — 引用元付きで、社内ドキュメントから HR、IT、およびプロセスに関する質問に答える全社的な AI アシスタントを導入します。
• マルチチャネル展開 — 一貫したパーソナリティで、ウェブウィジェット、Slack、Teams、WhatsApp、メール、カスタムインターフェースなど、一度構築すればどこにでも展開できます。
• 人間への引き継ぎとエスカレーション — 不満、複雑な問題、または価値の高い機会を検出し、人間エージェントにシームレスにエスカレートするインテリジェントなルーティングを実装します。
• 分析と継続的改善 — 解決率、ユーザー満足度、会話パターンを追跡し、詳細なダッシュボードで改善の機会を特定します。

当社は、インテリジェンスに OpenAI と Claude を、知識基盤にカスタム RAG を、会話管理に LangChain を使用してチャットボットを構築し、webhook 統合を使用してさまざまなチャネルに展開します。当社のチャットボットには、会話レビューと知識ベース管理のための管理者ダッシュボードが含まれています。

顧客とのインタラクションを自動化し、サポートコストを削減し、会話型 AI でユーザーエクスペリエンスを向上させたい企業向けです。初めてのサポートボットを求めるスタートアップから、マルチチャネル、多言語対応の会話型プラットフォームを必要とするエンタープライズまで。