Support d'ingénierie L3
Services d'ingénierie et de support TI experts
Support de niveau ingénierie pour le débogage de code, l'optimisation d'infrastructure et l'architecture de système. Pris en charge par des ingénieurs produit expérimentés qui comprennent l'ensemble de votre stack.
Dernière mise à jour
500+
Problèmes résolus
99.5%
Satisfaction
<4hr
RĂ©ponse
24/7
Support
Services de support complets
Support d'ingénierie expert sur l'ensemble de votre stack technologique
Corrections de bugs et résolution de problèmes
Débogage expert et résolution rapide des problèmes critiques avec analyse des causes profondes et correctifs permanents pour les systèmes de production.
DĂ©bogage au niveau du code
Analyse des causes profondes
Hotfixes de production
Problèmes de performance
Fuites de mémoire
Erreurs logiques
Optimisation d'infrastructure
Optimisez votre infrastructure pour une performance, une fiabilité et une rentabilité maximales avec une ingénierie DevOps et cloud experte.
Configuration de serveurs
Réglage de bases de données
Optimisation cloud
Équilibrage de charge
Configuration CDN
Réduction des coûts
Patchs de sécurité et mises à jour
Gestion de la sécurité proactive avec des patchs opportuns, des évaluations de vulnérabilité et la conformité aux normes de l'industrie.
Audits de sécurité
Correctifs de vulnérabilité
Mises à jour de dépendances
Configuration SSL/TLS
Configuration de pare-feu
Vérification de conformité
Développement de fonctionnalités et améliorations
Développement de fonctionnalités incrémentielles et améliorations système pour faire évoluer votre application en fonction des besoins changeants de l'entreprise.
Nouvelles fonctionnalités
DĂ©veloppement d'API
Améliorations de l'UI
Support d'intégration
Automatisation de workflow
Rapports personnalisés
Capacités de support
Expertise technique approfondie dans tous les aspects de l'ingénierie logicielle moderne
DĂ©bogage au niveau du code
Expertise technique approfondie dans le débogage de problèmes de code complexes sur plusieurs langages et frameworks
Optimisation de la performance
Identifier et résoudre les goulots d'étranglement de performance pour des applications plus rapides et plus efficaces
Gestion de bases de données
Optimiser les requêtes, gérer les schémas et assurer l'intégrité des données sur tous les systèmes de bases de données
Architecture de système
Examiner et améliorer l'architecture de système pour l'évolutivité, la fiabilité et la maintenabilité
Surveillance proactive
Surveillance 24/7 avec alertes et réponses automatisées pour prévenir les problèmes avant qu'ils n'impactent les utilisateurs
Consultation technique
Conseils experts sur les décisions d'architecture, les choix technologiques et les meilleures pratiques
Technologies que nous supportons
Support expert sur tous les langages, frameworks et plateformes majeurs
Langages backend
Frameworks frontend
Bases de données
Notre processus de support
Une approche systématique de la résolution des problèmes avec une communication claire à chaque étape
01
Identification du problème
Analyse approfondie du problème avec journalisation détaillée, suivi des erreurs et évaluation de l'impact.
02
Attribution des priorités
Classifier les problèmes en fonction de la gravité et de l'impact commercial pour assurer une allocation appropriée des ressources.
03
Investigation et débogage
Plongée profonde dans le code, les logs et les métriques système pour identifier la cause première et la solution optimale.
04
Mise en Ĺ“uvre de la solution
Mettre en œuvre les correctifs avec des tests appropriés, une revue de code et une documentation pour l'assurance qualité.
05
Déploiement et vérification
Déployer soigneusement les correctifs avec des plans de rollback et vérifier la résolution dans l'environnement de production.
06
Documentation et suivi
Documenter la résolution, mettre à jour la base de connaissances et surveiller pour prévenir la récurrence.
Industries que nous servons
E-commerce et vente au détail
Corrections de passerelle de paiement
Problèmes de synchronisation d'inventaire
Optimisation du processus de commande
Santé
Support d'intégration EHR
Corrections de conformité HIPAA
Maintenance du portail patient
Services financiers
Traitement des transactions
Tableaux de bord de reporting
Application de patchs de sécurité
SaaS et technologie
DĂ©bogage d'API
RĂ©glage de performance
Amélioration de fonctionnalités
Éducation
Maintenance de LMS
Corrections de livraison de contenu
Gestion des utilisateurs
Fabrication
Support de systèmes IoT
Corrections de chaîne d'approvisionnement
DĂ©bogage d'automatisation
Questions fréquemment posées
Les coûts de support IT dépendent de l'étendue et du niveau de service. Un support helpdesk de base commence à 1 500 $ par mois. Des services IT gérés complets, incluant la surveillance 24/7, la sécurité et la gestion de l'infrastructure, varient de 3 000 $ à plus de 15 000 $ par mois.
Nos services IT gérés incluent la surveillance 24/7, le support helpdesk, la gestion des patchs, la gestion des sauvegardes, la surveillance de la sécurité, la gestion des fournisseurs, le suivi des actifs, et des revues technologiques trimestrielles.
Contrairement aux entreprises de support IT traditionnelles, nous combinons le support opérationnel avec l'expertise en développement. Nous pouvons résoudre les problèmes, améliorer les systèmes et créer des outils personnalisés — le tout avec une seule équipe. Nos clients vont des startups de 20 personnes aux entreprises de taille moyenne.
Oui. Nous offrons une assistance à distance pour les problèmes quotidiens et pouvons organiser une assistance sur site dans la région de Delhi-NCR. Pour les clients en dehors de l'Inde, nous fournissons une assistance à distance privilégiée avec partage d'écran et outils d'accès à distance.
Les problèmes critiques bénéficient d'un temps de réponse de 30 minutes avec un objectif de résolution de 4 heures. Les problèmes à haute priorité ont un temps de réponse de 2 heures. Nous définissons les SLAs en fonction de vos besoins commerciaux lors de l'intégration.
Oui. Nous gérons les environnements AWS, Azure et GCP dans le cadre de nos services de support IT. Cela inclut la gestion des serveurs, l'optimisation des coûts, les correctifs de sécurité, les sauvegardes et la surveillance des performances.
Plans de rétention mensuels
Support informatique prévisible avec des heures mensuelles dédiées pour votre entreprise
Essentiel
$500/mois
50 heures par mois
- Support informatique Ă distance
- Surveillance des systèmes
- Rapports de santé mensuels
- Support par e-mail et chat
- Couverture aux heures ouvrables
Recommandé
Professionnel
$1,000/mois
100 heures par mois
- Tout ce qui est inclus dans Essentiel
- Temps de réponse prioritaires
- Visites de support sur site
- Gestion de l'infrastructure
- Amélioration des fonctionnalités
- Gestionnaire de compte dédié
PrĂŞt Ă obtenir un support expert ?
Laissez nos ingénieurs expérimentés gérer vos défis techniques. Contactez-nous pour discuter de vos besoins en support et choisir le plan qui convient le mieux à votre entreprise.