תמיכה הנדסית L3
שירותי תמיכת IT והנדסה מומחים
תמיכה ברמה הנדסית לניפוי באגים בקוד (code debugging), אופטימיזציה של תשתית (infrastructure optimization) וארכיטקטורת מערכות (system architecture). מטופל על ידי מהנדסי מוצר מנוסים שמכירים את כל ה-stack שלכם.
עודכן לאחרונה
500+
בעיות שנפתרו
99.5%
שביעות רצון
<4hr
תגובה
24/7
תמיכה
שירותי תמיכה מקיפים
תמיכה הנדסית מומחית בכל ה-stack הטכנולוגי שלכם
תיקוני באגים (Bug Fixes) ופתרון בעיות
ניפוי באגים (debugging) מומחה ופתרון מהיר של בעיות קריטיות עם ניתוח שורש הבעיה (root cause analysis) ותיקונים קבועים למערכות production.
ניפוי באגים ברמת הקוד (Code-Level Debugging)
ניתוח שורש הבעיה (Root Cause Analysis)
תיקוני hotfix ל-production (Production Hotfixes)
בעיות ביצועים (Performance Issues)
דליפות זיכרון (Memory Leaks)
שגיאות לוגיקה (Logic Errors)
אופטימיזציה של תשתית (Infrastructure Optimization)
אופטימיזציה של התשתית שלכם לביצועים מרביים, אמינות ועלות-תועלת עם מומחי DevOps ו-cloud engineering.
תצורת שרת (Server Configuration)
כוונון database (Database Tuning)
אופטימיזציה של cloud (Cloud Optimization)
איזון עומסים (Load Balancing)
הגדרת CDN (CDN Setup)
הפחתת עלויות (Cost Reduction)
עדכוני אבטחה וטלאי אבטחה (Security Patches & Updates)
ניהול אבטחה פרואקטיבי עם טלאים (patches) בזמן, הערכות פגיעות (vulnerability assessments) ועמידה בתקני התעשייה (industry standards).
ביקורות אבטחה (Security Audits)
תיקוני פגיעות (Vulnerability Fixes)
עדכוני תלות (Dependency Updates)
הגדרת SSL/TLS (SSL/TLS Setup)
תצורת Firewall (Firewall Configuration)
בדיקת תאימות (Compliance Check)
פיתוח ושיפורים של תכונות (Feature Development & Enhancements)
פיתוח תכונות אינקרמנטלי ושיפורי מערכת כדי לפתח את היישום שלכם עם צרכים עסקיים משתנים.
תכונות חדשות (New Features)
פיתוח API (API Development)
שיפורי UI (UI Enhancements)
תמיכת אינטגרציה (Integration Support)
אוטומציית Workflow (Workflow Automation)
דוחות מותאמים אישית (Custom Reports)
יכולות תמיכה
מומחיות טכנית עמוקה בכל ההיבטים של הנדסת תוכנה מודרנית
ניפוי באגים ברמת הקוד (Code-Level Debugging)
מומחיות טכנית עמוקה בניפוי באגים בבעיות code מורכבות על פני languages ו-frameworks מרובים
אופטימיזציה של ביצועים (Performance Optimization)
זיהוי ופתרון צווארי בקבוק בביצועים (performance bottlenecks) עבור יישומים מהירים ויעילים יותר
ניהול Database (Database Management)
אופטימיזציה של queries, ניהול schemas והבטחת תקינות נתונים (data integrity) בכל מערכות ה-database
ארכיטקטורת מערכת (System Architecture)
סקירה ושיפור ארכיטקטורת מערכת (system architecture) עבור scalability, reliability ו-maintainability
ניטור פרואקטיבי (Proactive Monitoring)
ניטור 24/7 עם התראות (alerts) ותגובות אוטומטיות למניעת בעיות לפני שהן משפיעות על משתמשים
ייעוץ טכני (Technical Consultation)
הכוונה מומחית על החלטות architecture, בחירות טכנולוגיה ו-best practices
טכנולוגיות שאנו תומכים בהן
תמיכה מומחית בכל השפות, ה-frameworks והפלטפורמות העיקריות
שפות Backend
Frameworks של Frontend
Databases
תהליך התמיכה שלנו
גישה שיטתית לפתרון בעיות עם תקשורת ברורה בכל שלב
01
זיהוי בעיה
ניתוח יסודי של הבעיה עם logging מפורט, מעקב שגיאות (error tracking) והערכת השפעה (impact assessment).
02
הקצאת עדיפות
סיווג בעיות על בסיס חומרה (severity) והשפעה עסקית (business impact) כדי להבטיח הקצאת משאבים (resource allocation) נכונה.
03
חקר וניפוי באגים (Debugging)
צלילה עמוקה לתוך code, logs ומדדי מערכת (system metrics) כדי לזהות את שורש הבעיה (root cause) והפתרון האופטימלי.
04
יישום פתרון
יישום תיקונים עם testing, code review ותיעוד מתאימים להבטחת איכות (quality assurance).
05
פריסה ואימות (Deployment & Verification)
פריסת (deploy) תיקונים בזהירות עם תוכניות rollback ואימות פתרון בסביבת production.
06
תיעוד ומעקב
תיעוד הפתרון, עדכון knowledge base וניטור למניעת הישנות.
תעשיות שאנו משרתים
E-commerce וקמעונאות
תיקוני Payment Gateway
בעיות סנכרון מלאי (Inventory Sync Issues)
אופטימיזציה של Checkout
בריאות
תמיכת אינטגרציה של EHR
תיקוני תאימות HIPAA
תחזוקת פורטל מטופלים (Patient Portal)
שירותים פיננסיים
עיבוד Transaction
Reporting Dashboards
תיקוני אבטחה (Security Patching)
SaaS וטכנולוגיה
ניפוי באגים ב-API
כוונון ביצועים (Performance Tuning)
שיפור תכונות
חינוך
תחזוקת LMS
תיקוני אספקת תוכן (Content Delivery Fixes)
ניהול משתמשים
ייצור
תמיכת מערכת IoT
תיקוני Supply Chain
ניפוי באגים באוטומציה (Automation Debugging)
שאלות נפוצות
עלויות תמיכת IT תלויות בהיקף ורמת השירות. תמיכת helpdesk בסיסית מתחילה ב-$1,500 לחודש. שירותי IT מנוהלים מלאים, הכוללים ניטור 24/7, אבטחה וניהול תשתיות, נעים בין $3,000 ל-$15,000+ לחודש.
שירותי ה-IT המנוהלים שלנו כוללים ניטור 24/7, תמיכת helpdesk, ניהול טלאים, ניהול גיבויים, ניטור אבטחה, ניהול ספקים, מעקב אחר נכסים, ובדיקות טכנולוגיות רבעוניות.
בניגוד לחברות תמיכת IT מסורתיות, אנו משלבים תמיכה בתפעול עם מומחיות בפיתוח. אנו יכולים לתקן תקלות, לשפר מערכות, ולבנות כלים מותאמים אישית — הכל מצוות אחד. הלקוחות שלנו נעים בין סטארט-אפים של 20 איש ועד לחברות שוק בינוני.
כן. אנו מציעים תמיכה מרחוק לבעיות יומיומיות וביכולתנו לארגן תמיכה באתר באזור Delhi-NCR. עבור לקוחות מחוץ ל-India, אנו מספקים תמיכה במודל 'מרחוק תחילה' עם שיתוף מסך וכלי גישה מרחוק.
בעיות קריטיות מקבלות זמן תגובה של 30 דקות עם יעד פתרון של 4 שעות. לבעיות בעדיפות גבוהה יש זמן תגובה של שעתיים. אנו מגדירים SLAs בהתבסס על הצרכים העסקיים שלכם במהלך ה-onboarding.
כן. אנו מנהלים סביבות AWS, Azure, ו-GCP כחלק משירותי תמיכת ה-IT שלנו. זה כולל ניהול שרתים, מיטוב עלויות, עדכוני אבטחה, גיבויים, וניטור ביצועים.
תוכניות ריטיינר חודשיות
תמיכת IT צפויה עם שעות חודשיות ייעודיות לעסק שלך
בסיסי
$500/חודש
50 שעות בחודש
- תמיכת IT מרחוק
- ניטור מערכות
- דוחות בריאות חודשיים
- תמיכה באימייל ובצ'אט
- כיסוי בשעות העבודה
מומלץ
מקצועי
$1,000/חודש
100 שעות בחודש
- הכל מהתוכנית הבסיסית
- זמני תגובה בעדיפות
- ביקורי תמיכה באתר
- ניהול תשתיות
- שיפור תכונות
- מנהל חשבון ייעודי
מוכנים לקבל תמיכה מומחית?
תנו למהנדסים המנוסים שלנו לטפל באתגרים הטכניים שלכם. צרו קשר כדי לדון בצרכי התמיכה שלכם ובחרו את התוכנית המתאימה ביותר לעסק שלכם.