챗봇 개발

현대의 챗봇은 스크립트화된 의사결정 트리를 훨씬 뛰어넘습니다. 저희는 맥락을 이해하고, 대화 상태를 유지하며, 지식 기반에 접근하고, 행동을 취하는 LLM 기반의 지능형 대화 에이전트를 구축합니다. 이 모든 과정에서 브랜드 아이덴티티를 유지하고 예외 상황을 원활하게 처리합니다.

• AI 고객 지원 봇 — 제품을 이해하고, 주문 데이터에 접근하며, 작업을 수행하여 티켓의 60-80%를 자동으로 해결하는 지원 에이전트를 구축합니다.
• 영업 및 리드 자격 검증 — 리드를 검증하고, 제품 질문에 답하며, 데모 일정을 잡고, 적절한 순간에 인간 담당자에게 인계하는 대화 에이전트를 만듭니다.
• 내부 지식 비서 — 인용된 출처를 바탕으로 내부 문서에서 HR, IT 및 프로세스 관련 질문에 답하는 전사적 AI 비서를 배포합니다.
• 다채널 배포 — 한 번 구축하여 웹 위젯, Slack, Teams, WhatsApp, 이메일 및 일관된 개성을 가진 맞춤형 인터페이스 등 모든 곳에 배포합니다.
• 인간 인계 및 에스컬레이션 — 불만, 복잡한 문제 또는 고가치 기회를 감지하고 인간 상담원에게 원활하게 에스컬레이션하는 지능형 라우팅을 구현합니다.
• 분석 및 지속적인 개선 — 상세한 대시보드를 통해 해결률, 사용자 만족도, 대화 패턴을 추적하고 개선 기회를 식별합니다.

저희는 OpenAI와 Claude를 지능형 기능에, 맞춤형 RAG를 지식 기반 구축에, LangChain을 대화 관리에 사용하여 챗봇을 구축하고, 웹훅 통합을 통해 다양한 채널에 배포합니다. 저희 챗봇에는 대화 검토 및 지식 기반 관리를 위한 관리자 대시보드가 포함되어 있습니다.

대화형 AI로 고객 상호작용을 자동화하고, 지원 비용을 절감하며, 사용자 경험을 향상시키려는 기업을 위한 서비스입니다. 첫 지원 봇을 원하는 스타트업부터 다채널, 다국어 대화 플랫폼이 필요한 기업에 이르기까지 모든 규모의 기업에 적합합니다.