WhatsApp 및 Twilio & Cal.com 기반 SaaS 서비스 예약 플랫폼

저희는 대화형 상호 작용을 위한 Twilio의 WhatsApp Business API, 스케줄링 및 캘린더 관리를 위한 Cal.com, 그리고 비즈니스 온보딩 및 구성을 위한 다중 테넌트 백엔드를 기반으로 하는 SaaS 서비스 예약 플랫폼을 구축했습니다.

아키텍처

• 메시징 계층: 양방향 메시징을 위한 Twilio WhatsApp Business API
• 스케줄링 엔진: 가용성 관리, 예약 로직 및 캘린더 동기화를 위한 Cal.com (자체 호스팅)
• 백엔드: 다중 테넌트 데이터를 위한 Amazon DynamoDB를 사용하는 Node.js/Express API
• 대화 엔진: 예약 흐름, 재예약 및 취소를 관리하는 ChatGPT 기반 AI 대화 엔진
• 알림: WhatsApp 알림, 확인 및 후속 조치를 위한 Twilio
• 관리자 대시보드: 사업주가 서비스, 가용성 및 예약을 관리하기 위한 Vue.js 프런트엔드
• 결제: WhatsApp 결제 링크를 통한 보증금 및 선결제를 위한 Stripe 통합

대화형 예약 흐름

탐색 및 예약

WhatsApp 봇은 고객을 자연스러운 대화 흐름으로 안내합니다: 인사, 서비스 선택 (설명, 기간, 가격 포함), 제공자 선택 (평점 및 리뷰 포함), 주 단위 탐색을 통한 이용 가능한 시간대 확인, 모든 세부 정보가 포함된 예약 확인. 전체 흐름은 WhatsApp을 벗어나지 않고 완료됩니다.

재예약 및 취소

고객은 키워드만으로 재예약 또는 취소할 수 있습니다. 봇은 고객의 활성 예약을 식별하고, 이용 가능한 대안을 제시하며, 변경 사항을 확인합니다. 이렇게 비워진 시간대는 즉시 다른 고객에게 제공됩니다.

Twilio WhatsApp 통합

메시지 처리

• 인바운드 Webhook — Twilio는 수신된 WhatsApp 메시지를 webhook을 통해 백엔드로 전달합니다.
• 세션 관리 — DynamoDB 기반 세션을 사용하여 전화번호별 대화 상태를 추적합니다.
• 템플릿 메시지 — 발신 알림을 위한 사전 승인된 WhatsApp Business 템플릿입니다.
• 자유 형식 메시지 — 24시간 세션 창 내에서 봇은 대화형 응답을 보냅니다.
• 미디어 지원 — 비즈니스 로고, 서비스 이미지 및 위치 지도가 리치 미디어로 전송됩니다.
• 빠른 답장 — 일반적인 선택을 위한 대화형 버튼 메시지입니다.

자동 알림

플랫폼은 예약 수명 주기 전반에 걸쳐 일련의 자동 알림을 보냅니다: 즉시 예약 확인, 하루 전 알림, 약속 직전의 또 다른 알림, 피드백 요청을 위한 방문 후 후속 조치, 재예약 옵션이 있는 노쇼 알림, 그리고 구성 가능한 기간 후의 재참여 메시지입니다.

Cal.com 통합

스케줄링 엔진

• 자체 호스팅 — 완전한 데이터 제어를 위해 Cal.com이 전용 인스턴스로 배포되었습니다.
• 이벤트 유형 — 각 서비스는 기간, 버퍼 시간 및 가격과 함께 Cal.com 이벤트 유형에 매핑됩니다.
• 가용성 규칙 — 반복 일정, 날짜 재정의 및 휴식 시간이 있는 제공자별 가용성입니다.
• 캘린더 동기화 — Google Calendar, Outlook, Apple Calendar와의 양방향 동기화입니다.
• Booking API — WhatsApp 대화 엔진에서 Cal.com REST API를 프로그래밍 방식으로 사용합니다.
• 버퍼 시간 — 구성 가능한 예약 전/후 버퍼는 연이은 예약을 방지합니다.
• 라운드 로빈 — "이용 가능한 모든" 옵션은 제공자에게 예약을 균등하게 분배합니다.

충돌 방지

Cal.com은 모든 동기화된 캘린더에 대해 실시간 가용성을 확인하고, 동시 요청에 대해 낙관적 잠금(optimistic locking)을 사용하며, 약속 간 버퍼 시간을 적용하고, 공휴일 및 특별 시간을 위한 날짜 재정의를 처리합니다.

다중 테넌트 아키텍처

테넌트 격리

• 각 비즈니스는 전용 WhatsApp 번호 또는 키워드 라우팅이 있는 공유 번호를 받습니다.
• 모든 작업에 대한 테넌트 범위의 DynamoDB 쿼리입니다.
• 테넌트별로 별도의 Cal.com 이벤트 유형 및 가용성입니다.
• 비즈니스 이름 및 세부 정보가 포함된 브랜드 메시지 템플릿입니다.
• 처리를 위한 독립적인 결제 계정입니다.

비즈니스 온보딩

새로운 비즈니스는 WhatsApp 번호의 자동 프로비저닝, 서비스 카탈로그 구성, 캘린더 동기화를 통한 제공자 가용성 설정, 메시지 템플릿 승인 등의 과정을 거쳐 관리자 대시보드를 통해 온보딩됩니다. 이 모든 과정은 24시간 이내에 완료되어 서비스가 시작됩니다.

관리자 대시보드

사업주 기능

• 서비스 카탈로그 — 이름, 기간, 가격, 설명과 함께 서비스를 추가/편집합니다.
• 제공자 관리 — 직원 추가, 가용성 설정, 서비스 할당합니다.
• 예약 캘린더 — 모든 제공자의 예정된 예약을 보여주는 시각적 캘린더입니다.
• 고객 디렉토리 — 예약 내역 및 통신 기록이 포함된 연락처 목록입니다.
• 분석 — 예약량, 수익, 노쇼율, 인기 서비스, 피크 시간입니다.
• 설정 — 영업 시간, 알림 기본 설정, 결제 구성입니다.

주요 기능

1. WhatsApp 기본 예약 — WhatsApp을 벗어나지 않고 전체 예약 흐름을 완료합니다.
2. 실시간 가용성 — Cal.com은 Google/Outlook 캘린더와 즉시 동기화됩니다.
3. 자동 알림 — 다단계 알림은 노쇼율을 줄입니다.
4. 다중 테넌트 SaaS — 여러 비즈니스에 독립적으로 서비스를 제공하는 공유 플랫폼입니다.
5. AI 대화 엔진 — ChatGPT 기반의 맥락 인식 봇이 사용자가 중단한 지점을 기억합니다.
6. 결제 링크 — WhatsApp 메시지를 통해 Stripe 기반 보증금을 수집합니다.
7. 방문 후 후속 조치 — 자동 평점 요청 및 재참여 메시지입니다.
8. 제공자 라운드 로빈 — 고객이 "이용 가능한 모든" 옵션을 선택할 때 공정한 분배입니다.
9. 리치 미디어 — WhatsApp 내에서 서비스 이미지, 지도 및 브랜드 메시지입니다.